Vi följer alltid

Distansavtalslagen

Personupgiftslagen (PUL)

Så här handlar du

När du hittat en produkt du vill köpa tryck på "köp"-knappen. Du kan sedan se vad du handlat och ändra antal/ta bort artiklar under "Varukorg"-knappen. När du är klar med din beställning trycker du på "Gå till kassan"-knappen, där du loggar in om du redan är kund eller skapar ett kundkonto. Du kan även välja att handla som gäst, utan att skapa ett konto. Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och kommer aldrig att lämnas ut till utomstående. När du sedan loggat in väljer du betalsätt och kan se hur mycket din totala order kommer att kosta(inkl. ev frakt). Du kan alltid komma i kontakt med oss om du har frågor eller funderingar.  

Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa. Undantag görs för hemmaboende minderåriga med egen inkomst (16 år).

We do NOT ship outside Sweden for the stated shipping rates. You can contact us for international shipping to your region at:  info@sjostadenshundochkatt.se

Leverans

Din beställning skickas normalt inom 1-5 arbetsdagar efter plockning och packning. Om det av någon anledning tar längre tid så kontaktar vi dig. Leveranserna skickas med DHL och levereras till din dörr eller ditt närmaste utlämningsställe. Kontrollera alltid att paketet är i gott skick och oskadat, anmäl annars skadan på plats vid leveranstillfället. se fraktvillkor

Orderbekräftelse

Du får en orderbekräftelse med mail till den e-postadress som du har uppgett. Kontrollera att alla uppgifter stämmer och skriv gärna ut den om du skulle behöva kontakta oss. Är något felaktigt, skicka ett mail till oss så snart det är möjligt så kontaktar vi dig för att korrigera felet.

Betalning

Kortbetalning

Kortbetalningen sker säkert och krypterat via CertiTrade. Vid betalning med kort tillkommer inga avgifter. Vi tar emot Visa, Mastercard och Diners Club.

Faktura

I samband med din registrering använder vi ditt personnummer för att kontrollera din kreditstatus och din adress. Kreditupplysningen vi gör registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synlig för andra företag eller personer. Vi följer Personuppgiftslagen (PUL).

SveaWebPay administrerar våra fakturor. Fakturaavgift 29kr, betalar du efter förfallodagen riskerar du att påföras en påminnelseavgift och en lagstadgad dröjsmålsränta. Fakturan skickas efter att alla varorna i er beställning skickats ut från vårt lager.

Fraktkostnader

Vi har inget minimikrav på hur mycket man måste handla för. Fraktkostnaden ser du i kassan eller under fliken fraktalternativ. Vi tar inte ut några expeditionskostnader. Observera att outlösta paket debiteras med 200:-. For international orders, please contact us at: info@sjostadenshundochkatt.se

Reklamation

Om vi levererat en produkt som är felexpedierad eller defekt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt för att hjälpa dig lösa problemet. Skicka ett mail till info@sjostadenshundochkatt.se eller ring 08-7029080 och beskriv felet.

Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis returnera produkten för att få en ny. Returen skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. sjostadenshundochkatt.se ersätter dig för returkostnad efter att inspektion av varan har skett. Retur får inte ske mot postförskott och först efter reklamation meddelats.

Reklamationer skall skickas till:

Sjöstadens Hund & Katt

Hammarby Allé 177

120 66 Stockholm

Ångerrätt

Du som kund har enligt Distansavtalslagen alltid rätt att ångra ett köp inom 14 dagar. Varan skall då returneras i oanvänt skick i originalförpackning. Du behöver då bara betala returportot.

100% Nöjd Kundgaranti

Med vår 100% nöjd kund garanti kan du alltid känna dig säker! Vårt mål är att du skall känna dig trygg och nöjd med de produkter och tjänster vi erbjuder. Om du inte skulle vara nöjd med din vara av någon anledning, har du rätt att byta eller få pengarna tillbaka.

Vi garanterar:

- Att varan du köpt är korrekt och stämmer överens med bild och beskrivning
- Att du alltid har 14 dagars öppet köp från den dagen du tagit emot varan, så länge varan är oanvänd och förpackningen är obruten
- Att du kan reklamera defekta varor och byta eller få pengarna tillbaka
- Att alla transaktioner behandlas genom en säker anslutning som är krypterad
- Att dina personliga uppgifter aldrig delas med obehöriga eller säljs vidare till tredje part
- Att vi aldrig skickar SPAM eller säljer din e-mail vidare till tredje part
- Att du som kund skall vara 100% nöjd med ditt köp

Kom ihåg att du kan kontakta oss när som helst om det är problem med din order eller den vara du beställt!

Övrigt

Priser och sortiment kan vara olika mellan webbshoppen och vår fysiska butik. Vissa varor och priser är endast förbehållna webbkunderna.